Ошибки цифровой трансформации: как компании «бегут быстро, но не туда»

Типичный сценарий: выбирают платформу, внедряют CRM, BI, автоматизацию склада — а спустя несколько месяцев понимают, что операционные потери остались прежними.

Причина проста: проект шёл от технологии, а не от бизнес-задачи.

Без чёткой цели команда «оптимизирует всё и сразу» — и не решает ни одной конкретной боли.

Правильный вопрос:

Какой процесс должен работать иначе через 6 месяцев и какую цифру он должен давать бизнесу?

Когда проект создаёт ощущение развития, но не меняет модель работы.

Появляются красивые дашборды, новые роботы и чат-боты, но реальная выработка, скорость и устойчивость бизнеса остаются прежними.

Это происходит, когда фокус смещён на визуальный эффект, а не на ключевые показатели эффективности.

Признаки витринности:

• никто не может объяснить, зачем нужна конкретная система;
• метрики «до» и «после» не зафиксированы;
• руководство получает отчёты, но не решения.

Распространённый подход — считать количество внедрённых систем.

Но «ещё одна система» ≠ «улучшение бизнеса». Более того, хаотичное наращивание ИТ-ландшафта увеличивает операционные расходы и усложняет поддержку.

Рабочие метрики трансформации:

• снижение операционных издержек (%);
• рост скорости процесса (время выполнения);
• снижение доли ошибок;
• рост выручки на единицу ресурса;
• уменьшение технологического долга.

1. Чёткая бизнес-цель: какая проблема должна быть решена.

2. Диагностика текущей архитектуры: где реальное «бутылочное горлышко».

3. Выбор ограниченного количества приоритетов: максимум 2–3 на полгода.

4. Расчёт TCO/ROI: сколько стоит поддержка и что даёт эффект.

5. Архитектурная дисциплина: новые решения должны вписываться в общую модель.

6. Ответственность за результат: владелец процесса, а не подрядчик.

Поставьте себе оценку 0–3 по каждому пункту:

1. Есть ли формальная цель трансформации?

2. Понимаете ли вы, какие процессы дают наибольший потери?

3. Есть ли измеримые метрики «до» и «после»?

4. Существует ли архитектурная карта текущих систем?

5. Есть ли владелец каждого ключевого процесса?

0–6 баллов → хаотичный подход.

7–11 баллов → частичная управляемость.

12–15 баллов → зрелая трансформация.

1. Какие процессы создают сейчас наибольшие потери?

2. Какие решения точно не нужны, если смотреть через призму ROI?

3. Какая система сегодня является «узким горлышком»?

4. Какая одна точечная трансформация даст максимальный эффект?

Цифровая трансформация — это не про скорость и не про количество внедрённых систем.

Это про управляемое движение в правильную сторону.

Когда бизнес понимает, что именно должно измениться и ради какого эффекта, технология становится лишь инструментом. И только в этот момент трансформация начинает приносить результаты, а не создавать иллюзию движения.

Запишитесь на консультацию по Трансформации бизнеса — и давайте сделаем ваш бизнес надежным и безопасным.

Переходите на сайт агентства — там вас ждут кейсы, которые уже работают, и стратегии, которые выстроят ваш путь к росту.